CSA Research高级研究员，LSP服务总监 Hélène Pielmeier在“2024 语言服务创新发展国际（厦门）论坛暨中国翻译协会翻译服务委员会 2024 年会”上分享了题为“后本地化时代语言服务提供商的转型”的主旨演讲，概述了语言服务行业的当前状态和未来前景。她指出，行业正在进入 “后本地化时代”，语言服务提供商需要转型成为全球数据或内容服务提供商，提供超越传统产品的更广泛的服务。对于如何转型，她提出了包括让技术成为公司DNA的一部分、把客户的需求放在首位等建议。

（点击查看：现场精彩片段回顾视频）

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此外Hélène Pielmeier还就会议现场的同传体验

发表了文章

《人工口译与AI口译——现实对比》

过去十年里，我就口译的方方面面写过上千页研究。我亲自测试过无数的口译管理系统（IMSe）、电话（ODI）口译/视频远程口译（VRI）等口译交付平台（IDP）、远程同声传译（RSI），甚至是各种自动化翻译系统。然而，在试用这些产品或检验技术好坏时，我通常都掌握相应的语言。但也不乏在极少数情况下，我压根不懂相应的语言，但由于会议时间非常短，短到我没有足够的时间去感受语言障碍带来的挫败感。我从未真正地需要依赖口译服务，也不曾遇到过像普通用户一样需要依靠口译来应对陌生语言的场景。

最近，我有幸参加了一场会议，在会议期间我完全依赖口译来进行演讲、讨论和互动。此次会议为主旨演讲提供了同声传译服务，而针对专题论坛讨论，则使用了自动化口译。这让我有机会亲身体验当今两大主流口译模式的实际应用。尽管在出发之前我匆匆学习了一下中文，与会时，我依然是一个完全不懂这门语言的普通用户，因此我能够站在普通终端用户的立场，感受技术的表现。

对人工口译的看法

会议的第一部分议程依赖人工口译员。在我印象中，人工口译是这类活动的最佳选择。然而我的实际体验却改变了这个想法：

1.我听不清译员的声音

与会者配有标准的耳机设备。在学会佩戴耳机，调整好耳机后，我立刻意识到源语言的音量完全盖过了译员的声音。一直调高耳机音量只会损害我的听力，所以我放弃了。这导致我错过了大量内容。我真正需要的是在另一边耳朵里塞上耳塞，屏蔽源语言。

2.口译质量欠佳

会议组织者使用志愿口译员，但会议内容的技术含量高，发言嘉宾语速太快，译员们显然有点措手不及。在我早已熟悉的领域中，译员们表现不错，但当新内容出现时，他们就卡壳了，我也错失了了解新观点的机会。

3.译员的准备工作似乎没有太大帮助

 我提前将幻灯片发送给译员，并在会议前与他们确认是否需要我解释演讲内容。他们告诉我已经做好充足的准备。然而，当我后来询问与会者对我演讲内容的反馈意见时，我发现他们对口译服务评价一般，而听英语演讲的与会者则给予了高度评价。

4.我不信任自己的笔记

作为一名分析师，人们讲话中引用的数据总是最吸引我的地方。有趣的是，相比起其他内容，口译员在翻译数字时往往显得不太自信，声音变小，甚至有些犹豫不决。这不禁让我怀疑起这些数字的准确性。最终，从研究的严谨性出发，我决定不记录任何数字——因为我无法百分百确定这些数字是正确的。

5.耳机设备不适用于发言

当轮到我发言时，我需要使用耳机和激光翻页笔。在这种情况下，另外再戴口译耳机就不太实用了。因此，演讲时，我把它留在了讲台上。但是如果需要回答与会者的问题，这种做法就不太理想了。

6.口译员只负责一段时间

会议不只有演讲环节。语言障碍限制了我和与会者互动，因为他们中很少有人讲英语。我希望在休息时间，或是在跟展台供应商交谈时，能有专人提供翻译服务。而实际上，所有供应商的营销资料都使用我不懂的语言，而且他们的展台很少有讲英语的工作人员。这种交流障碍削弱了参加外语会议的好处。

对自动化口译的看法

会议剩下的议程依靠自动化口译服务。在近一年的工作中，我对这一主题已经非常熟悉。（文本附链接：“语言无障碍团队必须了解的语音口译”）

1.主办方没有告诉我们要带耳机

唉，耳机没有在我的行李清单中，而且现场也买不到耳机。我没法听实时翻译的音频，只能依赖实时翻译文本。

2.需要提前准备好充满电的设备

我的手机快寿终正寝了，充一次电应付不了几小时的口译。为了不错过会议内容，我不得不捣鼓我的充电宝，幸好它在我的旅行清单里。这并不是什么大问题，但对于参会者来讲也有点不便。

3.你无法在使用手机的同时处理其他任务

如果你忙于盯着字幕，你就不能查看下一场会议的时间或者查看会议群里的发言。不能同时进行多任务处理。

4.翻译质量参差不齐

有些会议的翻译非常流畅，我能够很好地跟上演讲内容。但如果演讲者用非母语演讲，AI的翻译简直是一塌糊涂。有些句子翻译不完整，导致内容难以理解。最有趣的一幕是，有位演讲者讲到“porn”（色情），我忍不住笑出声来。然而，我身边的其他人并没有发笑，我这才意识到可能是翻译错误。后来演讲者跟我确认，她其实是在讲“pork”（猪肉），完全不知道AI为什么会翻错。

5.AI平台的意外收获

会议期间，我有几次离开会场去跟客户开会。我发现，如果我没有关闭AI平台的会话，后台会继续记录会议内容。等我开完会后，我就可以翻看翻译的文本，补上错过的会议内容。这对我来说是一个意外收获。

6.更容易做笔记

由于可以翻看记录查看内容，我就可以选择感兴趣的部分反复查看，做好记录。只不过，源语音的质量决定了文本是否适合用于记录，因为句子的切分十分令人迷惑。这个应用程序在翻译数字方面似乎表现不佳，与我听人工译员翻译的效果相差无几。

7.幻灯片放映尚存问题

一些翻译应用支持通过拍照识别并自动翻译幻灯片内容，但这次会议的翻译应用不支持这一功能。演讲者往往不会重复幻灯片上的内容，而是会另外补充信息。这让我错过了很多会议内容，也让我更加意识到培训演讲者的重要性。

8.自动口译应用仅限会议使用

和人工口译相似，自动化口译应用没有扩展到会议之外的对话场景中。这个应用程序没有搭建会话组件，因此在休息时段便无法有效促进参会者的交流。

总结

体验口译对我来说本应是一段启发性的经历。从研究的角度来看，我的确发现了需要解决的新难题。然而，无论是人工口译还是自动化口译，都未能让我完全满意。我觉得自己错过了会议中最有趣的部分，而我的笔记由于数据准确性较低，也不太实用。

当然，不同的人工译员或不同的AI应用可能会带来不同的效果。但作为一名参会者，我只能接受组织方提供的工具，无法控制源语言的音量、选定专业人士的水平，甚至演讲者的语速。

如果要我从此次活动的两种口译模式中选出最佳体验，我可能会选择自动字幕功能——因为听不清人工翻译内容是一个致命的问题。其他外国参会者也提到，他们希望AI应用能用于幻灯片，这样至少可以同步了解内容。

我无法断定，如果音量管理得更好、译员更有经验且更胜任工作时，我会更倾向于选择哪种方式。这仍是一个悬而未决的问题。

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