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项目背景:

英国维珍大西洋航空公司 (Virgin Atlantic Airways) 简称“维珍航空”。维珍大西洋航空于 1984 年成立,是英国第二大国际航空公司。维珍大西洋航空以其一贯的高品质服务及勇于创新理念闻名,专注于企业发展的永续创新。它提出经营目标是“为所有客舱乘客提供最高品质、最超值的服务”,从一开始就致力于以客户为中心不断推出别具一格或引领潮流的服务产品。

2011 年 8 月开始,精艺达从国外合作伙伴手中承接了该公司的项目。

面临的挑战:

  • 所有文件均需译成简体和香港繁体两种语言,以在中国大陆和香港两地的网站上使用。客户对于文件的整体统一性要求近乎苛刻,要求英到简体的翻译指定一名译员完成,并在完成简体的终稿之后指定一人实施简繁体转换。时间紧迫,我们所有的文件都以分批形式翻译、转换并终稿以保证最终能同时提交简体和繁体译文。
  • 合作伙伴对于此长期项目十分重视并设立专门的 QA 人员,对于每批稿件都做细致检查,如有发现术语及风格不统一,立即返稿修改并且要求 24 小时内再次提交,意味着我们的相关译员需要随时待命。
  • 文件涉及多地旅游景点的介绍,因此译员需在翻译之前做大量搜索工作,避免有文化上的错译。
  • 文件整体偏文学性,又为维珍公司宣传所用,客户要求语言风格活泼同时又体现专业性。

我们的解决方案:

  1. 记忆库 (TM) 在这个项目中尤为重要,所有的文件均用 Trados 完成,在每次终稿之后更新记忆库。另外,客户还在 docs. google.com 上设立了术语表,以便译员时时参考并更新。
  2. 该系列项目的所有文件的英到简体均由我司一名资深译员完成,她不仅负责主要的翻译工作,还要应对客户屡次的返稿修改,在必要时需通过业务人员将自己的意见与客户的 QA 人员沟通。
  3. 业务部门也设立了专门的业务人员负责跟踪、交稿和沟通,该业务人员对于所有稿件十分熟悉,甚至能无需通过译员,独自回复客户需要第一时间处理的问题。

结论:

维珍航空公司的该项目是我司第一次系统长期地接触到航空公司的宣传文字,通过此项目,对类似稿件的要求有了更深层次的了解,此外,在该项目屡次的文件修改和磨合中,精艺达得到了维珍航空公司的好评,他们夸奖“处理及时,译文优秀!”

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